Giỏ hàng
  • Tư vấn bán hàng
  • 0935.052.779
Khuyến mãi
Khuyến mãi

Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
Phục vụ khách hàng chu đáo là mục tiêu hàng đầu của thương hiệu giày thời trang nam nữ Dunbar, nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý, WESTINO xin gửi đến quý khách hàng chế độ bảo hành cho mỗi đôi giày mà quý khách đã mua trong thời gian sử dụng như sau:

Trước khi giao giày cho khách nhân viên của WESTINO phải kiểm tra sản phẩm có bị lỗi, có đúng size của khách mua hay không.
Ø  Nếu không bị lỗi và đúng size của khách mua thì nhân viên giao giày cho khách mua. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng size nhân viên phải đổi giày lại cho khách.
Ø  Trường hợp khách mua sản phẩm đã mang về nhà và mang sản phẩm đến đổi lại, nhân viên cửa hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm phải nguyên vẹn giống như trước khi giao sản phẩm cho khách (như                        dấu hiệu khách mua chưa sử dụng sản phẩm, hộp và phụ kiện kèm theo phải còn nguyên như lúc giao sản phẩm). Thời gian cho phép khách đổi lại sản phẩm trong vòng 365 ngày.
Ø  Nếu đổi lại sản phẩm khác có giá cao hơn khách hàng phải bù thêm số tiền chênh lệch tương ừng, nếu sản phẩm đổi lại có giá thành thấp hơn WESTINO sẽ bù lại tền cho khách hàng.

1.     Quy trình trả hàng

Nếu sản phẩm giao cho khách hàng bị lỗi kỹ thuật do khâu sản xuất dưới đây sẽ được WESTINO tiếp nhận và hoàn số tiền mua sản phẩm lại cho  khách hàng.
Ø  Sản phẩm bị lỗi bề mặt da bò.
Ø  Sản phẩm bị lỗi đường chỉ may trang trí.
Ø  Sản phẩm bị biến dạng.
Nếu những lỗi trên xảy ra do lỗi của khách hàng WESTINO không chịu trách nhiệm nhận lại sản phẩm.

2.     Bảo hành sản phẩm mãi mãi với các tiêu chí dưới đây

Ø  Sản phẩm bị hở keo trong quá trình sử dụng
Ø  Đế tăng chiều cao của giày bị lão hóa, hư hỏng.
Ø  Khách hàng muốn làm mới sản phẩm đang sử dụng.

3.     Cửa hàng không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
 

Ø  Giày dép bị hư hỏng do lỗi quý khách gây ra: trầy sước - đế mòn - nóng chảy -  thú vật cắn - bảo  quản không tốt gây ẩm mốc, gẫy nứt da...
Ø  Giày dép hao mòn tự nhiên qua quá trình sử dụng.
Ø  Mất các phụ liệu trang trí trên sản phẩm (khóa, đá trang trí, cườm...)
Ø  Các loại đế PU tự hủy qua thời gian.
Ø  Các tác động ngoại lực bên ngoài làm rách, đứt quai giày dép.
o    Cửa hàng sẽ tính phí khi quý khách có các nhu cầu sau:
Ø  Gắn lại phụ liệu trang trí trên sản phẩm.
Ø  Dán đế, thay đế, thay mặt lót, bọc mặt.
• Thay quai.
Khi đến bảo hành, quý khách vui lòng mang theo Phiếu Bảo Hành và Hóa Đơn kèm. Trường hợp không có 2 chứng từ trên, cửa hàng sẽ tính phí dịch vụ sửa chữa.

4.     Thời gian bảo hành:

• Thời gian nhận bảo hành từ 9h00 đến 21h00 hàng ngày tại các cửa hàng.
• Thời gian sửa chữa từ 2 đến 10 ngày tùy mức độ bảo hành.

* Cửa hàng từ chối chế độ bảo hành và sửa chữa đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ (quai, đế bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ).